6月14日晚间，针对媒体关于淘宝卖家坐飞机上门求改差评的报道，淘宝客服及安全部相关负责人称，此事件源自平台卖家遭遇“恶意买家”所致。据此前媒体报道，5月1日、5日，一位武汉买家陈先生在徐先生的网店里分别购买了两款手机，并打了一个差评和中评。5月23日，卖家徐先生从深圳乘飞机，不远千里来到武汉，求删评论，并向当地派出所报警称买家陈先生敲诈，由此引发关注。
对此事件，淘宝客服及安全部相关负责人证实，此事件源自平台卖家遭遇“恶意买家”所致。淘宝方面表示，根据淘宝大数据平台的迅速排查得到如下结果：卖家徐先生苦苦寻觅的陈先生除了从徐先生网店购买手机留下的账号外，还注册了另外两个不同账号。这三个账号，分别在5月1日、5日和14日从三个不同的商家处购买了7台相同的手机，并一致给予差评。其名下控制的某账号甚至曾经遭到14起商家的投诉，即涉嫌“恶意买家”。
淘宝有关负责人表示，据之前投诉此“恶意买家”的其他卖家上传的资料显示，此次事件中的武汉买家陈先生涉嫌在并未收货的情况下，直接给予卖家差评。
淘宝有关负责人强调，“恶意买家”的治理与医院“号贩子”、火车站“黄牛”的群体类似，需要依靠全社会来综合治理。在遭遇到“恶意买家”的时候，商家不需要过度紧张，不要轻易与抱有不良购物目的的买家在非旺旺平台进行沟通，淘宝平台将会是正常经营商家的坚强后盾，如卖家对“恶意买家”提起司法程序，平台将会积极向司法机关提供相关证据。而“恶意买家”一旦涉嫌通过敲诈勒索等方式不当获利超过5000元人民币，将有可能承担刑事责任。
据介绍，对于已经确认的“恶意买家”，淘宝平台将通过实名认证、限制其下单等方式进行管理，同时，淘宝平台会在大数据分析确认的基础上，对“恶意买家”的“恶意差评”进行相关处理，避免无辜商家因此受惩。
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