外卖O2O龙头品牌饿了么被央视曝光未完待续。饿了么创始人兼CEO张旭豪第一时间发文,用“要快,要坚决,要见效果”表达整改的决心,并力求“寻求更完善的方式和方法解决问题”。然而到了第二天,北京商报记者发现,不少消费者的过往订单记录被悄然清空,这与饿了么方面此前的表态对比明显。同时,部分“问题商家”采取了新名称以“新店”形式上架。
卫生堪忧
央视“3·15晚会”前夕,北京市食药监局的执法人员对晚会曝光的位于通州区三元村的“福香来”饭店进行突击检查。脏乱不堪的后厨与平台上桌明几净的照片截然不同。据老板娘透露,该餐馆并无《餐饮经营许可证》。“因店内生意较差,由女儿联系饿了么入网,饿了么也知道我们没证。”
据曝光,饿了么上线的很多商家,根本没有经营执照和卫生许可证。饿了么甚至引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,默认无照经营的黑作坊入驻。此前北京商报记者曾对和平里周边外卖餐饮进行调查,发现多家无证餐饮,或涉嫌伪造、变造证照的商家,店内时常有饿了么、美团外卖和百度外卖的送餐人员出入。
曝光后不到一小时,饿了么官方公众号便发布致歉信,表示紧急成立专项组,下线所有涉事违规餐厅。北京商报记者当时搜索发现,部分涉嫌违规的商家已无法搜索到,一家麻辣烫店铺无法打开,显示“商家信息有误,无法打开”字样。
离奇清空
昨日,张旭豪给饿了么公司的内部信流出,开头结尾都坚定地宣称“要快,要坚决,要见效果!”然而,消费者能看到的最直接的“效果”,却是过往订单记录被清空。
消费者崇女士表示,得知饿了么被曝光后,第一时间打开饿了么,竟然发现自己的饿了么订单被清空了。北京商报记者打开饿了么App的“订单”一栏,发现订餐记录果然不存在了,显示“近一个月无订单记录”,根据指引打开官网,发现全部历史订单也空空如也。
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