问：微软CEO萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）将公司的使命重新描述为“帮助地球上的每个人每个组织取得更大成就。”这也包含兼收并蓄吧？
答：是的。包容性设计的意思是，从一开始你就需要考虑残障人士或其他人士的特殊需求。举个例子吧——这听起来有些残酷——假设你失去了一条胳膊，现在你要应对生活中的各种挑战。例如，你唯一的胳膊正拿着背包，但是现在，你想发个短信或打个电话，你根本就做不到了。从技术的角度来说，你现在跟一个瞎子没有什么区别。如果你在一开始就从这些特殊的人、这些特殊的需求出发来考虑问题，那么它让你在思考用户体验的时候就能够具有更开阔的思路。
问：你想要打造什么样的用户体验？
答：大多数用户体验都是比较年轻的人设计的。他们具有很独特的眼光，娴熟的技术，很多让你感到犯难的东西，对他们来说只是一碟小菜。因此，他们的设计方案往往只有很小众的追随者。但是，如果你一开始就从边缘人群出来考虑问题，你的设计就能够迎合更大众的人的需求。说实话，在我刚开始到这里的时候，我是感到非常震惊的。在我以前的工作环境中，设计是非常高雅的事情。做一个设计师意味着你要比其他任何人都酷。而在这里，设计师需要兼收并蓄，需要接纳每个人，这种理念是非常独特的。
问：你认为软件设计的发展方向是什么？
答：在相当长的一段时间内，设计领域和技术都被图形设计师所统治——毕竟它被叫做图形用户界面。现在，图形用户界面仍然很受欢迎，但是一些新的用户界面也出现了。例如触摸界面，也就是触摸功能；空间界面，也就是手势功能；还有音频界面。突然之间，很多新的交互界面涌现出来了。它需要更开阔的思维。我们还有很多工作要做，因为这其中很多东西都是非常新的东西。
问：举例说明一下新的界面。
答：以声音为例，这里的人们始终在关注声音的品质。智能语音助手Cortana如果得不到人们的信任，它就不会获得成功。那么，什么样的声音才会获得人们的信任呢？什么样的交互节奏才能让人们相信这种声音呢？这是一个设计难题，一个非常刺手的难题。
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