在前文所述于女士的案例中，消费保平台为于女士协调与去哪儿网的退票纠纷，“后来去哪儿网为于女士恢复了机票，并补偿了50元话费。”
而去哪儿网目前回复记者称：“于女士的退票流程并非去哪儿操作的，而是一个陌生电话直接打到航司退掉的，目前我们正在调查。”
去哪儿网回应称，公司一直尊重用户体验，“2015年10月20日，确实有一位用户购买南航机票并申请退票。目前南航还没有提供具体退票人信息。按照南航规定，去哪儿网销售的旗舰店机票退票必须由本人手机申请退票才能成功，不存在去哪儿网私自退票的可能性。”同时，去哪儿网表示，关于10010客服人员承认退票误操作一事，据去哪儿网内部查证，去哪儿网不存在10010编号客服。而且从目前的聊天录音看，也没客服承认私自退款的记录。
“去哪儿客服一开始认为当事人咨询的退款是指出票失败的退款（当事人因前期操作问题有过失败记录），故回复用户出票失败会原路全额退款。在与用户多次交涉过程中，客服了解用户反馈的退款是指客票被去哪儿网私自退票，故明确拒绝用户，表示去哪儿网绝不会私自退票。客服明确拒绝后，用户表示会再联系航司核实。在客服与用户沟通全程，用户始终不曾询问客服工号。我们也在和用户保持沟通。”去哪儿网称。
业内人士指出，代理商吞食机票，并不等同于是去哪儿网的直接责任。就如同淘宝网店有假货，并不就是淘宝自己在卖假货。但厘清界限，堵塞漏洞，加强监管，是每个在线旅游网站的职责。
小编推荐阅读《热血江湖手游技能加点攻略》（掌握技能加点要诀，成就无敌江湖之王）
阅读新版本赏金玩法出装攻略（全面解析最优出装方案，让你在新版本赏金玩法中独领风骚）
阅读《公主级2-6攻略技能大揭秘》（掌握攻略技能，成为公主级2-6的王者！）
阅读《赵云关羽出装铭文攻略视频大揭秘》（如何为赵云和关羽选择最佳装备和铭文？—MOBA游戏攻略）
阅读P5Sband攻略技能加点详解（P5Sband技能加点策略与建议）
阅读《狐狸职业比赛出装攻略男》（以狐狸为主角，揭秘职业比赛中的最佳出装策略）
阅读《钻石局炸鱼英雄出装攻略》（了解最强出装搭配，带你玩转炸鱼英雄局！）
阅读
