也就是说在很多人印象中“发京东快递的商品就是京东自营”的说法是不准确的。最后也提醒大家,在浏览商品时不要被商品标题中的京东快递字样所误扰。
优先选 京东发货并提供售后
接下来在谈谈如何购买京东自营商品的。首先,笔者经常在京东关注各种数码产品,对于京东自营商品的套路也相对了解一些,我发现目前京东自营的商品在售后服务上有两种方式:一种是“由 京东 发货,并提供售后服务”,另一种是“由 京东 发货,XXX提供售后服务”(XXX指商品所在的店铺,或者为供货商)。
上述商品为京东发货,由“供应商”提供售后服务
上述商品为京东发货并提供售服务
那么你可能会有疑问,为什么同样是京东自营,为什么售后服务有京东和店铺两种区分呢?
实际上,近两年“二手东”的称号也自然代表了京东在极大避免售后服务带来的损失,之前甚至有报道称有人专门掉包京东自营商品拿假货退回,或者有些符合二次出售的商品被退回后依然会再次售出,这样也是符合规定且不可避免的。因此,京东商城为了减少售后服务带来的成本和规避售后风险,开始逐渐选择第三方服务商自己来解决售后问题,这样对于京东而言可以完全降低售后成本,避免售后掉包等一系列风险。
那么,这些既是京东自营同时又由店铺来提供售后的产品在手方面与京东提供售后的产品有哪些不同呢?
京东商城售后页面也会有提醒,售后服务由谁提供
举例说明,笔者如果在京东商城购买一对内存条,由于内存条对于主板的兼容性存在一定的概率,因此不能100%保证我买到的内存条完全兼容的情况,可能存在退换货问题。如果我购买的是京东提供售后的产品,那么我可以直接在京东客户端申请售后或者打京东客服,京东快递人员会上门检查并收回产品,若选择店铺售后的产品,那么就需要我自行寄送商品到商家指定的地址,虽然非个人原因退货京东会提供快递费,但步骤就略显繁琐,且售后效率必然不如京东售后高。
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