在永安行APP客户端，记者还以普通用户的身份分别在3月10日、4月14日、4月21日咨询其在线客服，询问骑行安全等相关事宜，均石沉大海，截至发稿，未收到任何回复。
专家观点
——企业称自己完全免责其实是“霸王条款”
对于共享单车平台该承担的安全责任问题，朱巍认为，如果共享单车本身存质量问题，用户骑行出现安全事故后，共享单车平台负有不可推卸的责任；如果共享单车本身没质量问题，用户在骑行过程中因为和机动车抢道或违反交通规则，那应按照交管部门对事故认定结果执行。
“部分共享单车平台打出完全免责牌，认为无论是何种原因出现的安全事故都应由用户自己担责，其实就是‘霸王条款’、‘格式条款’。”朱巍说。
清华大学法学院教授程啸认为，无论何种原因，只要能证明是由单车质量问题导致事故发生，受害人都可要求共享单车平台承担违约责任、进行赔偿，“无论是车辆本身存在缺陷还是因为遭破坏出现的故障。”
近日，北京交通委等部门联合发布的《北京市鼓励规范发展共享自行车的指导意见（试行）》（公开征求意见稿）中提出，承租人要对骑行过程中的违规行为，接受企业的信用约束及管理部门的处罚；对骑行过程中发生的交通事故，按照公安交管部门事故认定承担相应责任。
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