由于“购买的货物没有三包等服务”而感到不满意的人数占12.15%，由于“网络已支付货款，但未收到货物”和“网站单方面取消订单”而不满意的分别占8.60%和3.09%。
45.7%选择放弃维权
买到的东西出现问题，被“坑”的大学生又会如何处理呢？“肯定是第一时间先找卖家啊，但是遇到不讲理的卖家的几率很高，那也没办法，如果价值不是很高的东西就算了。”经常网购的大学生田帅如是回答。当记者询问是否会向维权部门求援时，田帅直摇头，“求援更麻烦，感觉能成功解决问题的可能性不大。”还有些大学生接受采访时表示，并不清楚找哪个部门求助。
大学生遭遇网购侵权后的消极态度，在调查数据上则有更加直观的反映。统计显示，有74.04%的大学生认为在网购中自己的合法权益受到过损害，其中，有45.7%的学生放弃维权，息事宁人；而选择进行维权的学生中，有39.64%的学生在权益受损后没采取过向相关部门进行投诉、申诉、举报的方式进行维权。
就此，市消保委对有过维权经历的大学生进行了一对一访谈，他们虽然曾为自己的合法权益争取过，但结果多是与网店店主协商不满意，或者到相关部门投诉后发现证据不足、法规不健全等，继而在没有达到自己的诉求之后，会选择消极行动来对待，包括一是给商家“差评”，拉黑店家；二是采取置之不理的态度，以后不再选择该店家。
超50%不懂自我保护
经过更深层次的探索，市消保委在调查中发现，有50%以上大学生在实际网购过程中，并不懂自我保护。在被调查的岛城大学生当中，大家普遍反映对“网络购物”的相关规定不了解，不知道自己享有哪些权利、应该遵循哪些义务，对于各相关职能部门的职责、如何进行维权等问题亦模糊不清。
数据显示，有54.72%的大学生没有关注过新消法中对网络购物的相关规定，有51.48%的大学生要求就网购及日常消费中的商品识假辨假、网购陷阱的防范及维权方法等问题进行知识普及。70.17%的学生表示在网购前从来没有阅读过网站所提供的规则、条款便进行购物；56.16%的学生在进行网络购物消费时，从来不会主动向商家索要发票。
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