昨天下午，北青报记者走进举报人所提到的开发区工商分局二楼卫生间旁边的屋子，门牌号为“202”。推开门，3名身着黑色工装的女士并排而坐，每人一台电脑，桌子上根据日期排序，摆放着一摞摞的“申诉登记表”。表格上详细记录着由工商网络或“12315”转来的对于京东的投诉件。
一位正在操作电脑的工作人员告诉北青报记者，她们是京东派驻到该分局的联路员，每天的工作是负责将工商分局转来的投诉材料和京东后台负责解决投诉的各个部门进行订单信息核实，她们的工作全部围绕着京东内部的消费核实。
林树涛介绍，每天来的人数根据投诉量的多少决定，一般为2到3个。林树涛表示，大量的投诉材料以前多是通过传真、邮件、快递等方式送达京东，负责处理投诉的部门收到后进行核实，再向他们反馈，这种方式影响了投诉解决的时间。联络员进驻工商分局，可以第一时间向企业反馈信息，核实情况。
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