在这样一个大市场背景下,消费者对于手机互联网营销的不信任,正随着小米泛滥的互联网营销而增加。要知道,玩互联网营销华为、酷派、联想等手机品牌,他们有线下渠道,有专卖店可以体验真机。当然了,小米也有一些线下的专卖店,但大多数店面并非官方的,消费者很难信任这类线下渠道。
体验营销才是王道
客观地说,手机本身就是一款对体验要求比较高的品类。最初,在价格的优势下,很多用户被迫放弃了体验,用“赌”的心态来购买互联网手机,毕竟当时在2000元的价格区间内小米是唯一的选择。随着手机行业竞争的加剧,消费者可选择的空间越来越大,用户体验因此成为用户购机时的一个重要参考指标。
在中高端手机领域中,体验式营销更为重要。正因于此,苹果和三星都非常重视线下渠道的建设,尤其是三星。在线下渠道的密集度上,三星是优于苹果的。据悉,在一些县城和四线城市,我们都能够看到一家或多家三星专卖店。苹果的第三方专卖店,只有一些大城市才有。苹果自有的专卖店,只在北上广深等经济发达的城市才能看到。这或许也是三星手机销量能力压苹果的原因之一。
对于消费者而言,单凭曝光的配置参数和真机谍照,显然无法成为购买的理由,现实中的切身体验尤为重要。
以近期上市的三星手机为例,如果不是亲眼见到三星Galaxy S6 edge+,消费者根本无法会提到那种曲面屏幕带来的惊艳,近乎3D屏幕效果的娱乐体验,也并非图片能够还原真实。主打商务风格的三星Galaxy Note 5,做到了时尚与商务功能的完美融合,手写笔S Pen带来的独特书写体验,真的让人爱不释手。以上,也是产品比海报更出色的写照。可见,消费者线下体验的同时,也是产品口碑提升的过程。
反过来再看小米所倡导的手机互联网营销,不体验产品,靠堆砌参数和罗列手机功能来吸引消费者,这种模式还会大火吗?小米相继将互联网销售渠道拓展到淘宝和京东,并且将其定义为高端手机的小米Note手机采用线下销售的模式,这也是对体验式营销认可的最好证明。
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