威海王女士此前向媒体投诉,此前通过圆通快递递送的“价值百万”的清代海黄木观音被快递递送过程中损毁,但快递公司给予的答复仅是赔偿300元。
王女士说:“当时快递打开的时候,我心情一下子凉了,因为里边已经破损了,底座碎的零零散散的,我当时的时候就想,这下怎么办,这下这个东西一文不值了。而此前深圳某鉴定机构对该品的估价是100万-300万港币。”
威海圆通快递公司工作人员表示,因属于易破碎的物品,总部将责任归给了发货的淄博圆通快递公司。但淄博圆通却表示,公司只愿意承担300元的赔偿费。
乱象之三:快递“实名制”落实模棱两可。目前“实名制”新政已经开始实施,大部分快递网点收寄员会要求开包验视,不过面对不断增加的快递包裹量,亦有部分网点对身份查验绝口不提,为快递埋下了不少的安全隐患。
乱象之四:快件丢失,赔偿总是难以谈拢。各地关于快件丢失的新闻频见报端,快递物品发生损害、丢失时,不少快递公司隐瞒信息,追责处理不积极,消费者则往往只能哑巴吃黄连,有苦难言。
微博博主“小飞侠米苏”更是遭遇了小说般的剧情。她表示,在双十一买了羽绒服,第三天商家发货,18号片区快递员正在派送,到这一切正常。但让她没想到的是,18号就显示已派送的包裹,却迟迟不见踪影。
因此,接下来的几天,演绎般的剧情来了。她说,22号时她选择联系快递员,但电话被挂,23号打快递总部投诉,说下午会处理,依旧没人理。24日打快递员电话,接起来对我说“这电话是我捡的”。随后又继续打了另一快递员,说该人跑了,经理安排了别人。最终兜兜转转,至今还未收到。
乱象之五,部分快递从业人员服务态度差。
消费者如何有效申诉
原中国快递协会副秘书长、永驿智库负责人邵钟林表示,快递在运输过程中发生意外时,首先要考虑寄快递方的损失,并按照“谁揽收谁赔偿”的原则,尽快赔偿。
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