导语:近日央视财经频道《消费主张》节目接连曝光了国内电商平台天猫、京东无视国家法规自设霸王条款,导致消费者退货难的问题,下面是央视的详细报道。
一:天猫霸王条款让消费者退货难
天津的郝女士在天猫商城购买了一款售价近5000元的多功能儿童学习桌椅。写着品质很有保障,再一个是退货保障,无理由退货。然而,事实的真相却让郝女士大跌眼镜...多次换货质量均存在问题,与卖家协调未果,郝女士在天猫平台进行了申诉,却被告知48小时内提供质检报告,证明卖家的商品存在质量问题,才可以帮郝女士维权...天猫这种霸王条款怎么破?你怎么看?来看下《消费主张》的调查。
卖家从广东东莞为郝女士发来了这套桌椅,按照客服的要求,如果郝女士清点零件没有缺少的话,再安排师傅上门安装。
消费者 郝女士:在点数的过程当中我的心情从非常激动,一点一点变成非常失望。
郝女士发现,自己花将近五千元购买的这套桌椅存在很多问题。
消费者 郝女士:椅子的靠背部分损伤磨损非常严重,不仅仅是掉漆,里边的釉面也变得很粗糙,已经伤及到里面了,这边也是同样的问题,椅子的底部接口处,整个的面摸起来都划手,总之不像新的,非常破旧的感觉。
郝女士将产品的问题拍成了照片传给了生活诚品店的客服,要求换货。然而,这次沟通却并不顺利,从上午十点收到货,直到晚上七点多钟,为了换货,双方一共沟通了十个小时。
消费者 郝女士:他们以各种理由说这不属于质量问题,我花这么多钱买的东西,我认为是很有保障的,但是收到的确实破损残缺,我心里肯定不舒服,我就不断跟他们沟通,他们在找各种各样的理由推脱。
最终,生活诚品店同意为郝女士更换这套桌椅。
几天后,更换来的桌椅到了,当着快递的面儿打开包装之后,郝女士再次惊呆了。这次寄来的桌椅依然是破损严重,完全不像是新的。再次发现问题之后,郝女士当场拒收了快递。
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