打击假货
阿里在应对假货和问题产品上所处困境是中国更为广泛问题的一部分。在中国,盗版猖獗,从DVD到家用电器。但是随着时间的推移,中国崛起的中产阶级想要购买品质更高的商品,这就要求阿里对其平台上的假货进行清理。
阿里通过向第三方商户提供广告从淘宝平台上创收。淘宝商户销售的商品五花八门,从玩具、食品到医疗设备。由于这些商品并非阿里自主管理,所以很难确认它们是否是正品。
不过,阿里表示,他们正在努力打击假货。
阿里上周五在一份电邮声明中称:“阿里致力于保护知识产权,打击假货。假货是全球所有电商公司都会遇到的问题,我们正在尽一切所能,打击假货。”
阿里建立了一支超过2000人的打假队伍,在2014年首次公开招股(IPO)前移除了9000万个产品链接。阿里网站显示,品牌所有者可以通过在线投诉平台报告侵权行为,被指控销售假货的商户有3天的时间拿出证据反驳指控,否则商品就会被下架。
阿里还与耐克、阿迪达斯等品牌合作,移除淘宝网上的假冒运动鞋,手表和手提包,数千家商户已被处罚。
恶意市场名单
但是,阿里的这些努力仍然没有阻止住外界的批评声。
上周,美国贸易代表办公室警告阿里,要想远离“恶意市场”名单,就必须在打击假货上做得更好。2012年,淘宝网被从“恶意市场”名单中移除。美国贸易代表办公室向阿里发出了严厉警告,该公司在明年打击假货和回应投诉的行为将会到监督。
美国贸易代表办公室称,权利所有者批评阿里的投诉平台反应过慢,难于使用,缺乏透明度。尽管没有再次将淘宝网列入“恶意市场”名单,但美国贸易代表办公室建议阿里,简化登记和请求执行程序,缩短移除假货链接和公布处罚的时间。
如果淘宝网再次被列入“恶意市场”名单,它将损害阿里在美国的声誉。阿里在美国上市,正在试图培养与美国零售商和娱乐公司的关系。
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