具体来看，电子产品中，手机（58.7%）、平板电脑（19.48%）、笔记本电脑（12.08%）相关失信案例较多，主要集中在产品质量、虚假促销和价格欺诈等方面。此外，化妆品、食品饮料、母婴用品和家居用品等被曝光的失信行为也较多，占比均超过5%。
另外，报告称，今年“双十一”交易量较去年有所增长，但质量差评率也略有上升；退货率高。11月1日—16日，在2453.4万条交易商评论中监测到商家退货率达11.69%，实际退货率还远高于这个数字；此外投诉率高。主要电商平台的投诉涨幅都不小，从12315的拨打情况看，由于很大一部分人尚未收到货物，“双十一”之后5天内投诉率处于稳定状态，但从11月16日开始明显增加。与此同时，消费者对网购商品的售后服务满意度仍然不高，尤其是家居、建材、电子产品售后投诉率居高不下。
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