一位业内人士告诉记者:“双十一时,各个旅行社明年春季的计划基本都已制订好,拿了航空公司多少位置,有多少库存,供应商一定是知道的。特别是出境游,航空公司都是一次性把一年的位置按照旅行社的计划分配出去了。即使旅行社要临时增加位置,也是少量的。”
该业内人士表示,“考虑到后期会出现退单,旅游产品可能会超售5%至10%,对于因超售无法出行的游客,改期差价应该由旅行社承担。现在这种预约不成全额退款的处理方式,站在用户角度虽然不合理,但旅行社打了擦边球,也没有违反《旅游法》。”
上海泛洋律师事务所合伙人刘春泉则认为,商家在售卖产品时,应该根据实际情况设定限额,宣传商品时不能隐瞒真实信息,进行虚假宣传。消费者如果觉得利益受损,可以去销售平台、消保委投诉或到法院起诉,对于商家是否真的存在虚假宣传甚至是欺诈,还要看法院认定。上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛也认为,如果在销售时以1-3月份、5999元为销售承诺,那就应该保证所有以此价格购买的消费者能够全部在1-3月份成功出行,否则就有欺诈嫌疑。
◆后遗症二:送不完就扣款快递员增量不增收
“快递量太多太多,受不了了。”11月18日,重庆渝北区一名快递员在电话中向记者抱怨。双十一过后的快递量是平时的4-5倍,他几乎天天加班加点,采访时已是下午时间,他却连午饭都没有来得及吃上一口。
双十一前,记者采访了部分快递公司,其负责人预计,业务量的猛增能让快递员的收入翻倍增长。但双十一之后,却不断有快递员抱怨,收入不见明显增长,工作量却是突飞猛涨,为了不被扣钱,他们甚至不得不延长3-4个小时工作时间。不少快递员因为受不了工作强度,主动离职。
高订单量背后是高罚款率
“哪里有增加?原来我们送一件快递是1元,双十一你有没有听说送一件快递变2元?”申通广东沙井分公司快递员饶泽文抱怨说,双十一只有运单量和罚款在增加。
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