记者随机采访了长沙、重庆、武汉、西安、广东等地的中通、圆通、韵达等快递公司,发现延误罚款几乎是所有快递公司都会采取的一种处罚。其中最多达到上百元,最少是2元一件。目前,不少快递网点面临人员流失的危机。
长沙岳麓区中通的一位负责人承认,他们原先要求当天件当天必须送达,超出时效每件罚款100元。但不少快递员在双十一期间无法承受如此高压,为此,公司适当放松了送件时间,当天件要求在隔天晚上送到。据统计,80%-90%在高压政策下可准点送达,仍然会有20%左右无法送达,会遭到罚款。
湖南中通怀化总部的人士表示,对于延误的快件,他们依然采取谁延误谁负责的模式,但并不做统一的规定,而是将处罚权力交给各个分部,由每个分部根据各自人员的数量和情况来制定规则。但被问到是否有人员流失时,这位负责人表示,他们一直都在招人。
西安高新科技园开发区圆通一位负责人告诉记者,在双十一之前,他们要求当天件必须当天送达,延误一件快递罚款2元,但双十一期间,他们的当天件几乎很难确保当天送到,不少快递员从早上6点到晚上11点都在不停地送,有的快递员早上给客户打电话时,甚至被告知还没有起床。快递员的压力很大,他们很担心为此人员流失。因此双十一期间,他们取消了类似的延误处罚。
◆后遗症三:第一次经历大考的苏宁物流,有点慢
“物流信息显示14号快递就到了南昌配送中心物流站,也马上安排送货了,但4天过去了,一点动静都没有”,11月18日,双十一已经过去一周,说起自己在天猫苏宁易购旗舰店买的iPhone 6S,李璐(化名)忙不迭地开始抱怨,不仅货没送到,当李璐拨打苏宁物流提供的快递员电话时,对方却一直是关机的状态。
双十一购物潮刚刚过去,物流的烦恼接踵而来,各方的反馈是,今年物流较之往年确实快了,一周左右基本都能到货。然而,刚刚加入阿里系的苏宁易购,却在面临第一次双十一大考时有点措手不及。
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