而对于一些商户担心纵容刷单的事,阿里之前就有判断商家是否刷单的方法,比如说通过相关的截图、统计等由淘宝官方确定商户刷单与否,并予以处罚。淘宝官方并没有说要取消这一监督机制,纵容刷单只是网友的臆测罢了。值得肯定的是,不管是淘宝官方宣传的保护用户隐私还是网上阻碍刷单的分析,对于整治刷单问题,隐藏成交记录却也有其可取之处。
不过,阿里的真实意图恐怕是改变用户的购物习惯
早在2014年底的时候,天猫就曾在苹果和ZARA试点隐藏销量,除了保护用户隐私,更多的解读仍是对刷单行为的影响。可是,即使京东早就隐藏了销量,部分商户开始刷商品评价,刷单问题仍未解决。在淘宝身上这个问题要更加严重,这就不得不涉及淘宝用户的购物习惯,商品简介、商品详情、销量排行、买家评论、成交记录、店铺等级等等,有太多因素决定了淘宝用户的购买行为,也意味着为商家留下了太多的漏洞。
从2015年Q3中国网上零售B2C市场的统计数据来看,天猫以54%的市场份额占据第一,京东凭借23.2%的份额位居第二。而在Kantar Retail公布的电商力量排行榜上,天猫却输给了京东,业界有关京东和天猫哪种模式更适合B2C的讨论也从未停止过。除此之外,垂直电商、跨境电商等新模式不断出现,被假货、刷单等问题卷身的淘宝开始走向下坡路。无论如何,淘宝的模式和电商的未来已经出现了冲突,而阿里当前必须改变的恰是用户的购物习惯。
很久之前,淘宝取消了退货率,如今要隐藏交易记录,未来还将取消更多影响用户决策的非客观因素,同时很多卖家也在呼吁C2C平台的公平性。不管是淘宝还是用户,理想的状态就是搜出来就是好东西,然后立刻下单剁手。由此而言,仅仅依靠用户的理性购物是远远不够的,淘宝想要从交易制度上改变用户的购物习惯,却不得不面临下面三个问题。
其一,如何解决搜索排位问题。除了明码标价的推广位置,大多数商家更在乎的还是搜索排位,很多商家不惜刷单来提高销量和淘宝的销售排名不无关系。倘若淘宝渐渐去除销量显示、成交记录等刺激刷单的指标,该如何制定一个让用户信服的搜索排位机制,一旦用户对考量商品的标准失去信心,直接决定了淘宝用户的去留。当然,淘宝有更多的技术手段去解决这个问题,大数据也好,云计算也罢,在用户和商户看来信息似乎不再透明。
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